التعريفات ونطاق سياسة الخصوصية
تشير سياسة الخصوصية إلى مجموعة الضوابط والإجراءات التي تتبعها منصة ڤايانا في جمع ومعالجة وحماية البيانات التقنية والشخصية لمستخدميها، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يُقصد بـ المستخدم كل شخص يمتلك حسابًا فعالًا في منصة ڤايانا، سواء كان: • عميلًا يستفيد من خدمات المنصة. • ممارسًا صحيًا يقدم خدمات علاجية عبر ڤايانا. بمجرد التسجيل أو استخدام المنصة، فإن المستخدم يقر بموافقته الكاملة والملزمة على سياسة الخصوصية هذه، وتظل هذه الموافقة سارية طوال فترة استخدام المنصة أو حتى انتهاء العلاقة التعاقدية. تحتفظ إدارة ڤايانا بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة صريحة وملزمة على النسخة المحدثة. تُستخدم البيانات التي يتم جمعها حصريًا من قبل المنصة وفرقها الفنية والإدارية، ويتم حفظها ومعالجتها وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة في المملكة العربية السعودية وبما يضمن حماية وسرية المعلومات.
جمع البيانات واستخدامها
لا تقوم ڤايانا بتخزين أي معلومات تتعلق بوسائل الدفع، حيث تتم جميع عمليات الدفع من خلال أنظمة دفع إلكترونية مستقلة ومرخصة داخل المملكة العربية السعودية. عند إنشاء الحساب، يُطلب من المستخدم تزويد المنصة ببيانات شخصية أساسية، مثل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، الجنس، والدولة. يتم إرسال رموز تحقق (OTP) أو رسائل تأكيد عند التسجيل أو تسجيل الدخول، وذلك بهدف تعزيز أمان الحساب ومنع أي استخدام غير مصرح به. قد تتطلب بعض الخدمات منح المنصة صلاحية الوصول إلى الكاميرا أو معرض الصور لرفع مستندات أو ملفات ضرورية لتقديم الخدمة، ويتم التعامل مع جميع هذه البيانات بسرية تامة ووفق أعلى معايير الحماية. يحق لفريق الدعم الفني الاطلاع على بيانات الحساب عند الحاجة، وذلك بهدف تقديم الدعم الفني وتحسين جودة الخدمة وحل المشكلات التشغيلية. تقوم المنصة بجمع بعض المعلومات التقنية بشكل تلقائي، مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وبعض بيانات الاستخدام، وذلك لتحسين تجربة المستخدم وضمان استقرار الخدمة. لا يتم تعديل بيانات الحساب أو تحديثها من قبل المنصة إلا بناءً على طلب صريح من المستخدم، أو في حالات الضرورة التقنية أو التنظيمية المسموح بها نظامًا.
استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) تستخدم ڤايانا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) بهدف تحسين تجربة المستخدم، وتسهيل عملية الاستخدام، والتعرف على الجهاز المستخدم بشكل يساهم في تحسين أداء المنصة. يتم تخصيص ملفات تعريف الارتباط لكل مستخدم بما يساهم في تحسين الأداء التقني وتقديم تجربة استخدام أكثر تخصيصًا وفعالية. قد يتم تحليل البيانات الناتجة عن ملفات تعريف الارتباط بشكل مجمع وغير مُعرّف للهوية، وذلك لأغراض تطوير الخدمات، وتحسين الأداء، دون الحاجة إلى إذن مسبق من المستخدم،.
مشاركة البيانات مع جهات خارجية
قد تقوم ڤايانا بمشاركة بعض البيانات مع جهات تقنية أو مزودي خدمات خارجيين متخصصين، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمة، ودعم الأنظمة التقنية، ومعالجة الأعطال أو المشكلات الفنية، وبما يضمن استمرارية وكفاءة الأداء. في حال وجود طلب رسمي من الجهات التنظيمية أو القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية، يتم تزويد تلك الجهات بالبيانات اللازمة وفق ما تقتضيه الأنظمة والتعليمات المعمول بها، وبما يضمن الالتزام الكامل بالمتطلبات النظامية.
الحقوق والحماية
يمكن للمستخدم إدارة بياناته وتحديثها من خلال إعدادات الحساب، كما يتيح النظام تبادل الرسائل النصية بين الممارس والعميل مع إمكانية الرجوع إليها لاحقًا عند الحاجة. تعتمد ڤايانا أنظمة وإجراءات أمنية متقدمة لحماية المعلومات من الاختراق أو التلاعب أو الوصول غير المصرح به، بما يتوافق مع أفضل الممارسات التقنية المعتمدة. قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات حتى بعد إنهاء العلاقة مع ڤايانا، وذلك لأغراض قانونية أو تنظيمية أو تقنية، أو في حال إعادة تفعيل الحساب مستقبلًا. يحق للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت من خلال إعدادات الحساب، وذلك وفق السياسات والإجراءات المعتمدة لدى ڤايانا. تؤكد ڤايانا التزامها التام بحماية بيانات المستخدم من التسريب أو الفقد أو أي استخدام غير مصرح به، ومع ذلك لا تتحمل ڤايانا المسؤولية عن أي أضرار أو اختراقات أو أعطال تقنية ناتجة عن أسباب خارجة عن إرادتها أو عن قوى قاهرة أو أطراف ثالثة
التواصل والاستفسارات
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات، يمكن التواصل مع فريق ڤايانا عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة.
7. الأمان
اتصالات مشفّرة (TLS)، تشفير عند التخزين للحقول الحساسة، توفر مصادقة ثنائية، مراجعات أمنية منتظمة. لا توجد طريقة آمنة 100٪، ونعمل بأفضل المعايير.
8. الأطفال
لا نجمع عمداً بيانات من أطفال دون 13 سنة. القاصرون (13-17) يحتاجون موافقة ولي الأمر.
9. النقل خارج المملكة
قد يعالج بعض المزودين البيانات خارج المملكة، وفي هذه الحالة نضمن ضمانات كافية وفق PDPL.
10. التواصل
استفسارات الخصوصية: privacy@vayana.com. مسؤول حماية البيانات: dpo@vayana.com.
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو السياسات النظامية المعتمدة لدى ڤايانا، يرجى الرجوع إلى الوثيقة الرسمية المرفقة أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. info@vayana.health.
