الاحكام و التعريفات العامة
تمثل وثيقة الشروط والأحكام المرجع القانوني المعتمد والمنظم لاستخدام الخدمات الحضورية والخدمات عن بعد داخل منصة ڤايانا، وتعد ملزمة لجميع المستخدمين والزوار والعملاء ويمكن الاطلاع على النسخة الكاملة من الشروط والأحكام من خلال هذه الصفحة، وتُعد النسخة العربية هي النسخة المعتمدة قانونيًا، بينما تُعتبر النسخة الإنجليزية نسخة مترجمة لأغراض التوضيح فقط التعريفات • ڤايانا: جهة صحية تقدم خدمات العلاج النفسي والعلاج الدوائي حضورياً وعن بُعد من خلال أطباء وأخصائيين نفسيين مرخصين في المملكة العربية السعودية. • العميل: كل شخص يتلقى أو يطلب خدمة علاجية من خلال ڤايانا سواء حضورياً أو عن بُعد. • الممارس: كل طبيب أو أخصائي نفسي مرخص له نظامًا بتقديم الخدمات العلاجية للعملاء عبر ڤايانا.
الضوابط العامة للخدمات النفسية الحضورية وعن بعد
1. يشترط للاستفادة من خدمات ڤايانا أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا فأكثر وفي حال كان المستفيد أقل من ذلك، فيجب أن يتم استخدام الخدمة بموافقة وإشراف ولي الأمر أو الوصي النظامي وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 2. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل أو حجز الخدمات، وتخلي ڤايانا مسؤوليتها عن أي آثار أو أضرار أو قرارات علاجية أو تشغيلية تنتج عن تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة أو ناقصة. 3. يُحظر على المستخدم محاولة الوصول إلى المنصة أو الأنظمة التقنية أو الخدمات المرتبطة بها بطرق غير نظامية أو غير مشروعة، أو محاولة تجاوز إجراءات الحماية والأمان، ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية القانونية عن أي مخالفة أو ضرر يترتب على ذلك. 4. يُمنع نشر أو إرسال أو تحميل أي محتوى يتضمن إساءة، أو خطاب كراهية، أو تمييز، أو تشهير، أو مخالفة للأنظمة والآداب العامة، أو أي ملفات ضارة أو فيروسات أو برمجيات قد تؤثر على سلامة المنصة أو مستخدميها. 5. عند حجز الجلسات أو البرامج العلاجية أو الباقات وإتمام عملية الدفع، فإن ذلك يُعد موافقة نهائية وملزمة على جميع الشروط والأحكام والسياسات الخاصة بالخدمة المحجوزة. 6. توفر ڤايانا خدمات الموعيد مجدولة وموضحة لسعر كل موعد، ويلتزم العميل بالتقيد بالضوابط والإجراءات المنظمة لكل نوع من أنواع المواعيد، بما في ذلك أوقات الحضور أو الدخول للجلسة العلاجية. 7. يُحظر أي استخدام غير مشروع للمنصة أو أي تصرف يترتب عليه الإضرار بڤايانا أو أنظمتها أو بيانات العملاء أو الممارسين أو التأثير على استمرارية الخدمات المقدمة. 8. يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول والحساب الشخصي، ويُمنع مشاركة الحساب مع الغير أو انتحال شخصية الآخرين أو استخدام بيانات غير صحيحة أو مضللة. 9. يتمتع المواطن السعودي بإعفاء من ضريبة القيمة المضافة وخدمات صرف الدواء وفق الأنظمة المعمول بها – شريطة توثيق الهوية الوطنية واستيفاء المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
أحكام تقديم الخدمات واستخدام المنصة
1. تقتصر مسؤولية ڤايانا على تقديم الخدمات الصحية النفسية حضورياً وعن بُعد، وتنظيم العلاقة العلاجية بين العميل والممارس الصحي، والإشراف على جودة الخدمات المقدمة وفق الأنظمة الصحية المعمول بها وأحدث الممارسات المهنية المعتمدة في الرعاية الصحية والطب الاتصالي. 2. يحق للعميل حرية اختيار الخدمة أو الممارس الصحي المناسب من بين الخدمات المتاحة عبر ڤايانا، وفقًا للتخصصات والمواعيد المتوفرة. 3. لا تؤثر أي تعديلات مستقبلية على الأسعار أو الخدمات أو المواعيد على الحجوزات التي تم تأكيدها وسدادها مسبقًا، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على خلاف ذلك. 4. تتم جميع عمليات الدفع من خلال الوسائل الإلكترونية المعتمدة والمتاحة عبر منصة ڤايانا فقط، ولا تتحمل ڤايانا أي مسؤولية تجاه المدفوعات التي تتم خارج القنوات الرسمية المعتمدة. 5. يُمنع التواصل المباشر مع الممارسين الصحيين خارج إطار منصة ڤايانا أو العيادة بغرض الحصول على الخدمات العلاجية، ولا تتحمل ڤايانا أي مسؤولية قانونية أو مهنية أو مالية عن أي أضرار أو التزامات أو تبعات تنشأ نتيجة أي تعامل يتم خارج القنوات الرسمية. 6. باستخدامك لمنصة ڤايانا، فإنك توافق على استلام الإشعارات والتنبيهات والرسائل التشغيلية أو التوعوية أو التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية أو تطبيقات التواصل المعتمدة مثل الواتساب، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة. 7. تلتزم ڤايانا بجميع الأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية المتعلقة بالخدمات الصحية والإلكترونية وحماية البيانات، كما تحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه أي استخدام مخالف أو إساءة استخدام للمنصة أو خدماتها.
حدود المسؤولية
1. تبذل ڤايانا جهودها لتقديم خدمات صحية نفسية وفق المعايير المهنية والتنظيمية المعتمدة ويقدم الخدمات ممارسون صحيون مرخصون، مع بقاء المسؤولية المهنية عن القرارات والتوصيات والخدمات العلاجية المقدمة ضمن نطاق مسؤولية الممارس الصحي كون الجلسات العلاجية سرية ، وفق الأنظمة واللوائح المنظمة للممارسة الصحية. 2. لا تتحمل ڤايانا المسؤولية عن أي نتائج أو أضرار تنشأ عن استخدام العميل للخدمات بشكل مخالف للتوصيات العلاجية، أو نتيجة إخفاء معلومات صحية مهمة أو تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة. 3. لا تتحمل ڤايانا المسؤولية عن أي إساءة لفظية أو سلوكية أو تهديد أو ضرر قد يتعرض له الممارس الصحي من قبل العميل، وتحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة تجاه أي مخالفة أو إساءة. 4. يتحمل العميل كامل المسؤولية القانونية عن أي استخدام غير مشروع للمنصة أو الخدمات، أو أي مخالفة للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 5. تبذل ڤايانا جميع الجهود المعقولة لحماية البيانات والأنظمة التقنية وتعزيز أمن المعلومات، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن أي أضرار أو انقطاعات أو خسائر ناتجة عن أعطال تقنية، أو اختراقات إلكترونية، أو ظروف خارجة عن الإرادة أو السيطرة المعقولة.
الاشعارات
تُعد جميع الرسائل والإشعارات الصادرة من ڤايانا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل أو من خلال المنصة أو الرسائل النصية أو تطبيقات التواصل المعتمدة مثل الواتساب، إشعارات رسمية وذات حجية نظامية، ويُعتد بها في جميع التعاملات المتعلقة بالخدمات المقدمة
التقارير والفواتير لشركات التأمين
يمكن للعميل طلب التقارير الطبية والفواتير الرسمية الصادرة من ڤايانا لاستخدامها لدى شركات التأمين أو الجهات ذات العلاقة، ويتم إصدارها وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة. وتُخلي ڤايانا مسؤوليتها الكاملة عن أي رفض أو عدم قبول من قبل شركات التأمين لهذه التقارير أو الفواتير، حيث إن قبولها أو اعتمادها يخضع بشكل كامل لسياسات ومتطلبات كل شركة تأمين على حدة، ولا تتحمل ڤايانا أي التزامات أو تعويضات ناتجة عن ذلك الرفض.
الحالات الطارئة
لا تُعد خدمات ڤايانا بديلاً عن خدمات الطوارئ أو التدخلات العاجلة وفي حال وجود حالة طبية أو نفسية طارئة، أو شعور بخطر وشيك على النفس أو الآخرين، يجب على العميل التواصل فورًا مع الجهات المختصة في الطوارئ أو التوجه إلى أقرب منشأة صحية لتلقي الرعاية العاجلة المناسبة.
عدم الحضور او التاخر عن الجلسات العلاجية
تلتزم ڤايانا بإدارة المواعيد العلاجية حضورياً وعن بُعد بما يضمن عدالة توزيع الوقت وجودة الخدمة العلاجية. في حال تأخر العميل عن الموعد المحدد للجلسة، سواء كانت حضورية أو عن بُعد، يتم الالتزام بوقت الجلسة المحدد مسبقًا، ويُمنح العميل فقط الوقت المتبقي من الجلسة دون تعويض عن فترة التأخير. أما في حال عدم حضور العميل للموعد أو عدم الدخول للجلسة دون إشعار مسبق خلال المدة المحددة وفق سياسة الإلغاء المعتمدة لدى ڤايانا، فتُطبق عليه سياسة عدم الحضور والإلغاء، ويُعامل الموعد وفق السياسات المالية والتنظيمية المعتمدة.
التعديلات على الشروط والخدمات
يحق لمؤسسة مستقر للصحة النفسية – ڤايانا تعديل أو تحديث أو تغيير أي من الخدمات أو السياسات أو هذه الشروط والأحكام في أي وقت عند الحاجة، وتُعد النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها عبر المنصة. ويُعد استمرار استخدام المستخدم للمنصة أو الخدمات بعد نشر التعديلات موافقة صريحة وملزمة على النسخة المحدّثة.
سياسة حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة عبر ڤايانا، بما في ذلك المقالات، المواد التوعوية، النصوص، التصاميم، والمحتوى العلاجي أو الإرشادي، تُعد ملكًا فكريًا حصريًا لڤايانا ومؤسسة مستقر للصحة النفسية، ومحميّة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي جزء من هذه المواد أو المحتويات أو إعادة توزيعها بأي شكل من الأشكال دون الحصول على إذن خطي مسبق من ڤايانا، ويُسمح بالاقتباس فقط بشرط الإشارة الصريحة إلى ڤايانا كمصدر رسمي للمحتوى. تحتفظ ڤايانا بحق اتخاذ جميع الإجراءات النظامية في حال أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بها.
تسوية النزاعات
تسعى ڤايانا إلى حل أي نزاعات أو خلافات تنشأ مع المستخدمين بالطرق الودية والتفاوض المباشر كخيار أول. وفي حال تعذر التوصل إلى حل ودي، يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية. يوافق المستخدم بموجب استخدامه للمنصة على أن تكون المحاكم المختصة في مدينة الرياض هي الجهة القضائية المعتمدة للنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام الخدمات، ويُعد استخدام المنصة قبولًا صريحًا بهذه الولاية القضائية.
لأي استفسارات تتعلق بالشروط والأحكام أو السياسات النظامية المعتمدة لدى ڤايانا، يرجى الرجوع إلى الوثيقة الرسمية المرفقة أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@vayana.com.
