الاحكام العامة للحجوزات والدفع والالغاء
لتنظيم عمليات الدفع وحجز المواعيد والخدمات المقدمة عبر ڤايانا، بما يضمن وضوح الإجراءات وحماية حقوق جميع الأطراف وتُعد هذه السياسة جزءًا مكمّلًا للشروط والأحكام العامة، وملزمة لجميع المستخدمين عند استخدام خدمات المنصة أو حجز أي من الخدمات العلاجية. لا يُعتبر الموعد أو الخدمة العلاجية مؤكدة إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح عبر القنوات المعتمدة داخل ڤايانا. يُمنع استخدام أي وسائل دفع غير صحيحة أو وهمية أو غير مصرح بها، وتحتفظ ڤايانا بحق اتخاذ الإجراءات النظامية تجاه أي محاولة احتيال أو إساءة استخدام. تتم جميع المعاملات المالية بالريال السعودي، ويتحمل المستخدم أي رسوم إضافية قد تفرضها البنوك أو بوابات الدفع أو وسائل التحويل المالي. في حال حدوث أي خلل أو مشكلة أثناء عملية الدفع، لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد استلام إشعار رسمي يفيد بنجاح عملية الدفع وتأكيد الموعد من خلال النظام.
إعادة الجدولة
تنظيم عملية إعادة جدولة المواعيد بما يضمن كفاءة الخدمة واستمرارية تقديم الرعاية العلاجية. يُسمح للعميل بإعادة جدولة الموعد الواحد مرتين كحد أقصى فقط، وذلك عبر المواعيد المتاحة في منصة ڤايانا او المواعيد المتاحة للممارس حضوريا، بشرط أن تتم إعادة الجدولة قبل موعد الجلسة بمدة لا تقل عن 4 ساعات وفي حال عدم الالتزام بهذه المدة، لا يحق للعميل إعادة الجدولة. وفي حال تجاوز عدد مرات إعادة الجدولة الحد المسموح به مرتين ، يتم إلغاء الموعد تلقائيًا، ويُخصم من قيمة الجلسة نسبة 25% بالإضافة إلى رسوم عمليات الاسترداد المالي أو التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع، ويتم إعادة المبلغ المتبقي وفق السياسات المالية المعتمدة لدى ڤايانا
الإلغاء المبكر واسترداد المبالغ
في حال إلغاء الموعد بشكل مبكر وفق المدة المحددة في سياسات ڤايانا، يحق للعميل استرداد كامل مبلغ الجلسة. ومع ذلك، يتم خصم رسوم عمليات الاسترداد أو التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع الإلكتروني وأي رسوم إضافية يفرضها مزود الخدمة المالي. ويتم تحويل المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم الرسوم المستحقة، وذلك وفق الآليات والإجراءات المالية المعتمدة لدى ڤايانا.
الإلغاء المتأخر
في حال قيام العميل بإلغاء الموعد بعد انتهاء الفترة المحددة للإلغاء المبكر وفق سياسات ڤايانا، يُعتبر ذلك إلغاءً متأخرًا، ويتم في هذه الحالة خصم نسبة 25% من قيمة الجلسة، بالإضافة إلى رسوم عمليات الاسترداد أو التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع الإلكتروني إن وجدت. ويُعاد المبلغ المتبقي للعميل وفق الإجراءات المالية المعتمدة لدى ڤايان
عدم الحضور العميل للجلسة
في حال عدم حضور العميل للموعد المحدد دون إشعار مسبق، يُعتبر ذلك عدم حضور، ولا يحق للعميل تعويض الجلسة أو المطالبة بجلسة بديلة. وفي هذه الحالة يتم خصم نسبة 25% من قيمة الجلسة، بالإضافة إلى رسوم عمليات الاسترداد أو التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع الإلكتروني ويتم إعادة المبلغ المتبقي وفق الإجراءات المالية المعتمدة لدى ڤايانا.
تعذر حضور المختص
في حال تعذر حضور الممارس الصحي أو المختص في الموعد المحدد للجلسة لأي سبب كان، يتم إشعار المستفيد وإعادة جدولة الجلسة في موعد بديل مناسب، أو بناءً على رغبة المستفيد يتم استرجاع كامل مبلغ الجلسة دون أي خصومات. وتلتزم ڤايانا برد المبلغ كاملًا وفق الإجراءات المالية المعتمدة، دون تحميل المستفيد أي رسوم إضافية في هذه الحالة.
الباقات العلاجية
عند شراء أي باقة علاجية عبر ڤايانا، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد مالي في حال عدم استكمال الجلسات أو عدم الاستمرار في استخدام الباقة بعد شرائها، وذلك وفقًا للسياسات المالية المعتمدة. كما لا يحق للعميل المطالبة بتغيير الممارس الصحي المخصص للباقة بعد بدء استخدامها، حيث يتم تحديد الممارس بناءً على الخطة العلاجية المرتبطة بالباقة لضمان استمرارية وجودة العلاج. وتخضع الباقات العلاجية لمدة صلاحية محددة تبدأ من تاريخ الشراء، حيث تكون الباقة ذات 5 جلسات صالحة لمدة 3 أشهر، وباقة 10 جلسات صالحة لمدة 6 أشهر، ويُعد انتهاء هذه المدة دون استكمال الجلسات إسقاطًا لأي حق في استخدام الجلسات المتبقية. كما لا يحق للعميل عند حجز أي جلسة من جلسات الباقة العلاجية إعادة جدولة أو تأجيل الجلسة بعد تأكيد الحجز، وتُطبق على هذه الجلسات سياسات المواعيد المعتمدة لدى ڤايانا فيما يتعلق بالحضور والإلغاء وعدم الحضور
مدة الاسترجاع المالي
تلتزم ڤايانا بمعالجة طلبات الاسترجاع المالي خلال مدة زمنية معقولة بعد اعتماد الطلب واستيفاء جميع المتطلبات النظامية اللازمة. وتختلف مدة إتمام عملية الاسترجاع حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، حيث قد تستغرق العملية عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حساب العميل، وقد تمتد المدة في بعض الحالات الخارجة عن إرادة ڤايانا بحسب الإجراءات البنكية أو مزود الخدمة. وتبدأ مدة الاسترجاع من تاريخ اعتماد الطلب رسميًا من قبل ڤايانا، ولا تتحمل ڤايانا أي تأخير ناتج عن إجراءات الجهات المالية أو البنوك أو بوابات الدفع.
الحالات الاستثنائية
تحتفظ مؤسسة مستقر للصحة النفسية بحق مراجعة الحالات الاستثنائية المتعلقة بالإلغاء أو الاسترجاع واتخاذ القرار المناسب وفق المعطيات المتاحة.
التواصل والاستفسارات
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع أو المدفوعات، يمكن التواصل مع فريق ڤايانا عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
لأي استفسارات تتعلق بالشروط والأحكام أو السياسات النظامية المعتمدة لدى ڤايانا، يرجى الرجوع إلى الوثيقة الرسمية المرفقة أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. info@vayana.health.
